주제를 넓힌다는 말의 뜻부터 다시 정합니다
웹사이트의 글 주제를 넓힌다고 하면 관련 있어 보이는 단어를 계속 추가하는 일로 이해하기 쉽습니다. 그러나 단어가 늘어난다고 해서 사이트가 더 많은 사람에게 도움이 되는 것은 아닙니다. 실제로 확장해야 하는 것은 업체가 제공하는 서비스와 그 서비스를 고르려는 사람이 거치는 결정의 질문입니다.
같은 업종명 아래에서도 이용 절차를 궁금해하는 사람, 적용되는 조건을 따져 보는 사람, 이용한 뒤의 관리가 걱정되는 사람은 서로 다른 답을 필요로 합니다. 이 차이가 보이면 새로 쓸 글의 방향도 자연스럽게 정해집니다. 반대로 질문의 차이를 확인하지 않고 단어만 늘리면 비슷한 글이 쌓이고, 읽는 사람은 어느 글이 자신에게 맞는지 구별하기 어려워집니다.
기존 페이지를 질문별로 분류해 이미 다룬 범위를 표시합니다
새 글을 계획하기 전에 지금 있는 페이지 목록을 꺼내 질문별로 나눠 보는 작업이 먼저입니다. 표에 페이지 제목, 답하는 질문, 마지막으로 고친 날짜를 적어 두면 어디가 두텁고 어디가 비어 있는지 한눈에 보입니다. 이 과정에서 제목은 다르지만 본문이 거의 같은 페이지가 발견되는 일이 흔합니다.
그런 경우에는 새 글을 만드는 것이 아니라 한 페이지로 정리하는 편이 낫습니다. 같은 답을 두 곳에 두면 정보가 바뀔 때 한쪽만 고쳐지는 일이 생기고, 방문자는 서로 다른 내용을 보게 됩니다. 정리가 끝난 뒤에야 비어 있는 질문이 무엇인지 분명해지고, 그 질문에 대해서만 새 글을 계획하면 됩니다.
답이 없는 질문에는 근거와 검토자를 먼저 정합니다
비어 있는 질문을 찾았다면 바로 쓰기 시작하기 전에 어떤 자료를 근거로 삼을지, 누가 내용을 확인할지를 정해 둡니다. 서비스 담당자가 확인해야 하는 사실이 있는 글을 마케팅 담당자 혼자 써서 올리면 나중에 정정할 일이 생기기 쉽습니다.
이때 업체가 실제로 제공하지 않는 인접 업종의 키워드는 아무리 많이 찾는 단어라도 계획에서 빼는 것이 맞습니다. 방문자가 기대한 서비스가 실제로는 없다는 사실을 알게 되면 시간만 낭비하게 되고, 사이트에 대한 신뢰도 떨어집니다. 주제의 폭은 업체가 책임질 수 있는 범위 안에서 정해야 합니다.
비슷한 글을 이름만 바꿔 늘리지 않습니다
같은 서비스를 부르는 다른 이름이나 인근 지명만 바꿔 같은 본문을 여러 번 발행하면 내용의 폭이 넓어진 것이 아닙니다. 방문자는 비슷한 페이지 사이에서 무엇이 다른지 찾느라 시간을 쓰고, 사이트를 관리하는 사람은 고쳐야 할 페이지가 늘어납니다.
새 주제가 필요한지 판단하는 기준은 하나입니다. 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 들어 있는지를 보는 것입니다. 새로운 상황에서만 달라지는 조건이 있다면 그 부분만 따로 설명하고, 나머지는 기존 글로 이어 주면 됩니다. 위치와 서비스가 가능한 범위는 공식 안내 페이지에서 정확히 밝혀 두고, 세부 글에서는 그 페이지를 가리키도록 하면 정보가 어긋날 위험이 줄어듭니다.
주제 지도에는 고객의 상황과 다음 행동을 적습니다
서비스 이름만으로 분류한 주제 지도는 비슷한 질문의 글을 여러 곳에 흩어 놓기 쉽습니다. 대신 고객이 놓인 상황, 지금 어느 결정 단계에 있는지, 다음에 해야 할 행동이 무엇인지를 함께 적어 보세요. 상황이 같고 다음 행동도 같다면 하나의 글로 충분하고, 다음 행동이 다르다면 따로 쓸 이유가 생깁니다.
운영 시간이나 이용 조건처럼 자주 바뀌는 정보는 기준이 되는 한 페이지에서만 관리하고, 세부 글에는 숫자를 최소한으로 줄입니다. 상위 페이지와 세부 글을 잇는 링크는 읽는 흐름에 맞는 위치에 두어, 질문을 따라 자연스럽게 이동할 수 있게 합니다.
발행한 뒤에는 수집 상태와 남는 문의를 확인합니다
글을 늘린 뒤에는 검색 도구에서 수집 오류가 생기지 않았는지 확인하고, 모바일 메뉴에서 새 글을 실제로 눌러 찾아가 보는 점검이 필요합니다. 화면에서 찾기 어려운 글은 있어도 읽히기 어렵습니다. 아울러 어떤 문의가 계속 남는지 살펴보면 아직 답이 부족한 질문이 무엇인지 알 수 있습니다.
글 수만 늘리면 갱신해야 할 정보도 함께 늘어난다는 점을 기억해야 합니다. 검수하고 관리할 수 있는 속도를 넘어서는 예약 발행은 품질을 떨어뜨리는 원인이 됩니다. 확장은 한 번에 크게 하기보다 점검 가능한 규모로 나눠서 진행하는 편이 오래 갑니다.