‘상품 고르는 법’, ‘상품 선택 기준’, ‘구매 전 확인’이라는 제목의 글이 모두 같은 사양표를 반복한다면 고객은 어느 글을 봐야 할지 알기 어렵습니다. 제목의 표현보다 본문이 맡는 결정을 기준으로 목록을 다시 나눕니다.
각 글에 ‘처음 비교’, ‘호환 확인’, ‘배송과 반품’, ‘매장 방문’처럼 질문 단계를 표시합니다. 같은 단계에서 동일한 답을 하는 글은 가장 정확한 페이지를 중심으로 갱신하고, 다른 페이지는 실제로 다른 사례가 있을 때만 유지합니다. 반대로 제목이 비슷해도 특정 상품의 호환 범위와 지점의 시연 가능 여부처럼 답이 다르면 그 차이가 제목과 첫 문단에서 드러나야 합니다.
분류 후에는 고객이 상품 페이지에서 구매 조건을, 블로그에서 선택 과정을, 매장 정보에서 방문 조건을 찾을 수 있는지 이동 경로를 확인합니다. 정리 과정에서 오래된 글을 일괄 삭제하면 기존 링크가 끊길 수 있으므로 유입과 연결을 먼저 봅니다. 제목 목록만 정리해도 중복이 줄지만, 최종 기준은 고객이 자기 질문에 해당하는 한 페이지를 쉽게 고르는지 여부입니다.
분류표를 정리할 때 비슷한 제목의 게시 날짜만 비교하지 말고 최신 사양과 판매 조건을 먼저 확인합니다. 오래된 글이 더 자세해도 단종된 모델의 옵션을 설명한다면 현재의 대표 안내가 되기 어렵습니다. 글을 합칠 때는 서로 다른 고객 질문이 하나의 긴 페이지에 묻히지 않도록 소제목과 이동 링크를 정리합니다. 반대로 질문이 분명히 다르면 제목의 표현도 ‘선택 기준’처럼 넓게 두지 않고 호환, 수령, 반품 중 실제 답을 드러내야 합니다.
분류 결과를 고객센터의 답변 링크와도 맞춰 봅니다. 상담원이 보내는 글이 폐기하거나 통합한 문서라면 내부 안내표까지 함께 갱신해야 고객이 같은 답을 받을 수 있습니다.